Israel - Shipping & Returns

שיטות משלוח

לקוחות אהובות, המשלוחים שלנו עובדים כרגיל, זמני המשלוח עד 3 ימי עסקים.
אנחנו שומרות על מקסימום הגיינה וסטריליות למען לקוחותינו.
לכל שאלה או בירור אל תהססי לפנות אלינו.

משלוח עד הבית - 

  • עלות 30 ש"ח (בקנייה מעל 550 ש״ח - משלוח חינם)
  • הגעה עד 3 ימי עסקים לכתובת המבוקשת

איסוף עצמי - 

ניתן להגיע לאסוף החל מיום עסקים אחד מיום ההזמנה. יש וניתן לתאם איסוף לפני ההגעה לסטודיו שלנו במרי 11, רמת השרון.

  • הודעה פרטית באינסטגרם: @toughcookieswim 
  • טלפון - 054-7851336 / 050-7713338 

החלפה: 

ההחלפה תתבצע עד 7 ימים מיום קניית המוצר.
  • ניתן לבצע החלפה בהזמנה מהאתר כל עוד לא נעשה במוצר כל שימוש ועדיין מכיל את מדבקת היגיינה וטיקטים.
  • לא ניתן להחליף פריטים שנקנו בהנחה.

*החברה תהא בעלת שיקול הדעת הבלעדי והמוחלט בנוגע למצב הסחורה המוחזרת.

בפניה יש לכלול: שם מלא של הקונה, מספר הזמנה והסיבה להחלפה. במידה ומדובר בפגם במוצר יש לצרף תמונה רלוונטית נוכחית של המוצר.

תהליך ההחלפה:
ניתנות לך 2 אפשרויות להחלפת המוצר:

1. דרך חברת המשלוחים; שליח מגיע לאסוף ממך את החבילה, למוצר לוקח עד 14 ימי עסקים להגיע חזרה אלינו. עלויות המשלוח הנוספות הן על חשבון הלקוחה.
ניצור איתך קשר על כך שהמוצר התקבל אצלנו (עד כ-2 ימי עסקים) ונבדק אם הוא עומד בדרישות הנ"ל.

2. הגעה לסטודיו; ניתן ליצור איתנו קשר ולתאם הגעה לביצוע החלפה.

אם יש לך כל שאלה על ההזמנה שלך, אנחנו כאן בשבילך! פני אלינו עד 7 ימים מיום קבלת המוצר ונדאג לתת לך מענה מהיר.

הודעה פרטית באינסטגרם: @toughcookieswim 

מייל: info@toughcookieswim.com
טלפון: 054-7851336 / 050-7713338

החזרה:

שימי לב כי לפי הנחיות משרד הבריאות, ועל פי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א – 1981 כולל חקיקת משנה, לא תתאפשר החזרת מוצרי הלבשה תחתונה לרבות בגדי ים.

ביטול עסקה:
במקרה שהלקוחה מבקשת לבטל את ההזמנה אחרי שהמשלוח יצא לכיוונה, תבוטל העסקה ויוחזר ללקוחה סכום ששילמה דרך העברה בנקאית בניכוי של דמי המשלוח (בזמן מבצע 'משלוח חינם' ינוכה ללקוחה 60 ש"ח מסכום ההזמנה).

 במקרה שהלקוחה מבקשת לבטל את ההזמנה לפני שהמשלוח יצא לכיוונה, תבוטל העסקה ויוחזר ללקוחה סכום ששילמה באותה דרך תשלום ללא ניכוי כספי. 

הזמנה מראש / Pre-Order:

הזמנה מראש - שיטת קנייה מיידית לפריטים שאזלו מהמלאי, אך צפויים להתחדש.

הזמנה מוקדמת מאפשרת לך להבטיח משלוח מיידי של הפריט עם חזרתו למלאי. כשפריט פופולארי אוזל מהמלאי וזיהינו ביקוש גדול עבורו, פתחנו את האופציה לרכוש אותו מראשי כדי להקל ולספק את לקוחותינו.
זמן משלוח: 7-21 ימי עסקים, יכול להשתנות. 

מידע נוסף:

  • ייתכנו עיכובים בהגעת השליח במידה וההזמנה התבצעה בחודשים נובמבר - דצמבר עקב מבצעי בלאק פריידיי למיניהם, אז הגעת השליח תוערך בכ-7 ימי עסקים.
  • כל החלפה מצריכה ומחייבת הצגת חשבונית שנשלחה/נמסרה בעת הקנייה ללקוח/ה.
  • אנו נעשה כמיטב יכולתנו לענות תוך 2 ימי עסקים.
בכל שלב ניתן לתקשר עם שירות הלקוחות שלנו:
info@toughcookieswim.com
054-7851336 / 0507713338
כתובת למשלוח : המרי 11, רמת השרון
מיקוד : 4721443
עבור : "טאף קוקי"